学生投诉|规划与保证-新南威尔士大学悉尼分校

新南威尔士大学关闭

新南威尔士大学将从12月20日星期二下午5点2022并将2023年1月3日星期二重新开放在假期期间。在此期间，主要服务可能会关闭或缩短营业时间。

基本上，这意味着任何对你的学习或大学经历有负面影响的事情都可以作为投诉来提出。

在大多数情况下，当问题出现时，只要向当地责任人或地区提出，问题就能简单而迅速地得到解决。如果问题无法在步骤1和步骤2中解决，可以在步骤3中提出投诉。

大学有一系列的流程和资源来处理学生遇到的常见问题，这些资源可以在线访问。

如果你不能找到你想要的东西，或者对这一步的结果仍然不满意，你可能希望进入第2步。

投诉往往通过非正式的解决方式得到迅速而令人满意的解决。这通常包括向最接近此事的员工提出问题。你不会因为向大学提出你的担忧而直接遭受损害或不利。

如果你的问题与你正在学习的课程有关，第一步是与你的课程导师或协调员交谈。如果你因为任何原因与课程工作人员交谈不舒服，学校有一个申诉官，他的作用是帮助你解决与你在新南威尔士大学学习有关的任何问题。

下面是一些关于该联系谁和该说什么的建议。

如果您对这一步的结果仍然不满意，您可能希望继续步骤3。

如果你已经尝试了第1和第2步，但你的问题仍未得到解决，你可以在这里提出投诉。

以下是投诉时的一些建议。

是及时的。的学生投诉程序要求您必须在了解该问题后的12个月内提出投诉。你越早提出投诉，问题就能越快得到考虑和解决。
提供证据。为了更好地支持你的观点，尽可能多地提供证据。这可能包括电子邮件交流的副本，讨论的笔记，评估或评分方案。大学将评估你的投诉，并可能要求你提供更多细节，以帮助决定如何处理你提出的问题
要有礼貌。你可能对某件事不满意，但请注意礼貌地表达你的担忧，并尊重负责处理你案件的投诉处理人员。他们可以回答你关于投诉过程的任何问题。

大学尊重那些希望匿名的人的意愿。但是，请记住，大学调查匿名投诉的能力可能是有限的，你也不会得到投诉的结果。

一旦你在网上提出投诉，你会在24小时内收到回复。行为与诚信办公室(CIO)将在20至30个工作日内解决投诉过程。

首先，CIO将评估您的投诉，以了解在地方一级采取了哪些步骤。除非常严重的情况外，如果您没有尝试通过上述步骤1和2解决您的问题，您将被转回相应的本地地区尝试解决问题。

一旦CIO评估您已经采取了所有合理的努力来解决您的问题，我们将与您联系，确认您所关注的问题和您所寻求的结果。如所提出的问题无法透过调解解决，资讯科技总监可能会就你的投诉展开调查。