小组工作指南

团队工作既需要人际关系管理技能，也需要过程管理技能。课程中包含小组工作，以提供一个安全的环境，在其中你可以尝试新的想法和实践，并学习一些小组技能。这里列出了一些你需要培养的技能，你也会发现其他的技能。

人际关系技巧

• 建立积极的工作关系
• 在会议中有效沟通
• 通过谈判就任务达成一致并解决冲突
• 适应不同文化取向和工作习惯的人

流程管理技能

• 确定小组目标并分工工作
• 计划并遵守会议时间表和截止日期
• 管理时间以满足团队期望
• 监控小组进程并干预以纠正问题

人际交往技巧及注意事项

• 早点花点时间和你的小组成员聊天，了解他们。你们彼此了解得越多，交流得越顺畅，你们在一起工作的效率就越高。为你的小组建立的在线讨论可以用来交换背景和兴趣等信息，作为破冰船，引出通常无法获得的信息。在线讨论通常有助于那些害羞或不愿意以对话的方式说话的人。
• 在团队中建立相互尊重的文化。你可能很少或没有选择你的小组成员，你可能不得不在这个小组中制作几件作品。最好是尽快克服这些差异:在工作场所，你对你的团队成员没有太多选择，你将在工作中承受更大的压力。组成员必须:
  • 自在地说出他们的意见，并且觉得这些意见会被倾听。
  • 通过遵守约定的程序和计划，并按时完成高质量的工作，感觉所有小组成员都在积极地为任务做出贡献。
  • 感觉团队成员正在考虑他们的感受，但团队的目标和目标并没有因为少数成员的心血来潮或想要而受到损害。

• 确保你们都表达自己的观点，并倾听他人的意见。与你的小组成员意见不一致并没有错，不管他们对自己所说的看起来有多自信。当你不同意时，要建设性地关注问题而不是人。同样，当有人不同意你的观点时，尊重他们所说的话，尊重他们在表达观点时所冒的风险
  的意见。试着找到一种每个人都能同意的前进方式，而不仅仅是一个自信或直言不讳的成员的意见。

有效的团队合作不是偶然发生的。这涉及到深思熟虑的努力，因为涉及到很多人，所以不能只靠记忆;做好笔记是必不可少的。遵循这些步骤将有助于你和你的团队有效地一起工作。

1. 有明确的目标．在每个阶段，你们都应该就目标达成一致。其中包括项目进展的时间表以及更直接的目标(例如，在周五之前就任务的方法达成一致)。每次会议或讨论都应该以一个目标开始(例如，列出需要完成的任务清单)。
2. 制定基本规则．讨论可能会变得混乱，如果你没有适当的程序来鼓励讨论，不重复地解决问题，解决意见分歧，就会使害羞的小组成员不敢参与。一开始就制定规则，并在过程中根据需要进行修改。其中一个小组制定了一个有趣的规则:任何错过会议的人都可以从咖啡店给其他小组成员买一杯咖啡。从那以后，没有人缺席过一次会议。
3. 有效地沟通．确保你经常与小组成员交流。尽量表达清楚、积极，不要拖沓或重复。
4. 达成共识．当人们朝着共同的目标努力时，他们在一起工作的效率最高。确保每个人都有发言权，即使你不得不花时间让更多内向的成员说话。确保你倾听每个人的想法，然后试着达成一个每个人都能分享并做出贡献的协议。
5. 定义角色．把要做的工作分成不同的任务，利用个人的优势。在执行任务和会议/讨论中都扮演角色(例如，Arani负责总结讨论，Joseph负责确保每个人都有发言权并接受决议等)可以帮助建立一个快乐、高效的团队。更多信息请参见共享和组织工作。
6. 澄清．当做出决定时，必须以这样一种方式来澄清，即每个人都绝对清楚已经达成的协议，包括最后期限。
7. 做好记录．通过在线讨论为小组提供了良好的讨论记录。试着总结面对面的讨论，尤其是决定，并把它们发布到在线讨论中，这样你就可以参考它们。这包括谁同意做什么。
8. 坚持计划．如果你同意做某事是计划的一部分，那就去做。你的团队指望你去做你说过要做的事，而不是你想做的事。如果你认为计划应该修改，那就讨论一下。
9. 监督进度，遵守最后期限．作为一个小组，讨论与你的时间表和最后期限有关的进展。确保你个人在最后期限前完成任务，以免让你的团队失望。

签订合同

一个帮助完成上述步骤的有用工具是契约。在每个小组任务的第一周内，你和你的小组将需要谈判并同意一份合同。在这份签署的协议中，你将概述你要做什么，谁要做什么，以及什么时候做。本文件末尾有一份合同形式表，作为谈判团队合同的指南。

必须分担两种工作:使团队发挥作用和完成任务。

让团队发挥作用

一个高效的团队需要以下角色来高效地工作。显式地分配这些函数是很有用的。

• 推动者或领导者(取决于上下文)
  确定会议目的，总结讨论和决定;确保会议顺利进行，并遵守基本规则。
• 记笔记的人
  记录讨论的想法，做出的决定，以及谁在做什么。
• 记时员
  确保你在会议时间内讨论了所有需要讨论的问题。
• 进步螺纹梳刀
  督促员工，确保在约定的时间内完成工作，如果没有按时完成，就解决问题。
• 过程的观察者
  一个注重过程而不是内容的人，他可以让团队注意到问题。在这个角色中保持积极的态度，而不是评判，这很重要。
• 编辑器
  汇编贡献，确定差距或重叠，并确保最终提交的一致性。

分担任务

任务需要分解成更小的部分并安排好。有时一个部分要到另一个部分完成后才能开始，所以画一个简单的时间线是值得的。

• 考虑一下你已经拥有的资源和你需要寻找的资源。
• 定义所需的结果。
• 考虑一下你怎么知道你已经做得足够好了?
• 在团队中分配任务
• 为子任务设定最后期限，为以后的会议设定时间。

团队写作

有三种方法是可能的(也是可以接受的)。

1. 一个人写很多——这往往意味着使用的想法范围很窄，团队的其他成员无法从准备报告的活动中学习到东西。
2. 每个人都写一点——这样就很难写出一篇连贯的报告，除了自己的部分，你不会学到很多东西。
3. 共同编写。这是处理小组任务最有效的方式，并确保从合作中获得最大利益。每个部分都有一个作者和至少一个审稿人，每个团队成员既是作者又是某个部分的审稿人。在编辑定稿之前，所有团队成员都应该对最终产品进行审阅。或者，你可以让一个作者和其他人一起编辑、添加和校对，还有人整理完成的报告。

检查以下内容:

• 报告中是否明确了演习的目标?
• 结论或建议清楚吗?
• 结论是否来自报告的正文?
• 这些部分能很好地结合在一起吗?
• 报告是否达到了目标(和评估标准)?
• 所需的组件是否被充分覆盖?

无论你使用哪种方法，所有的小组成员都应该就这个过程达成一致，以及他们将如何最大限度地发挥写作的协作方法。

协作写作

协作写作是小组工作中最棘手的部分之一。有很多方法可以做到这一点，你的团队必须解决如何划分写作、整理、编辑和最后润色的工作。由一个委员会(六个人挤在一个键盘前)写作是冲突和缺乏进展的原因。另一种极端是，一个人承担了最大的责任，最后做了大部分的工作，这也是低效的，会引起怨恨。

试着把最初的写作分成几个任务，单独或两人一组来完成。一旦组件的初稿写好了，分发所有组件并阅读它们。你可能需要聚在一起讨论如何让他们结合在一起，以便他们彼此一致。任何没有参与最初写作的成员都可以做一些这样的工作。然后对稿件进行编辑、改进和润色。

将这些文件作为在线讨论附件分发，或者建立一个谷歌文档或Wiki供每个人添加。如果使用附件，请确保每个人都知道谁拥有并正在使用当前版本;否则就会变成

监督小组的有效性和克服问题

本文档末尾的检查表列出了小组工作中出现的常见问题。经常使用它可以在问题失控之前发现问题。如果出现了重大问题和紧张局势，用它来确定事情可能出错的地方。首先回答关于你自己的问题，然后回答关于整个团队的问题。然后组成一个小组，讨论你们每个人认为可能存在问题的地方，并考虑如何克服这些问题。

标志着

小组任务和分配可能意味着根据整个小组的成绩给小组中的每个人打分。确保所有小组成员的有效贡献符合每个人的利益，确保完成的任务是高质量的。有时还会使用同行评估系统来确定每个人对团队过程的相对贡献。这可以用来调整作业的分数，或者简单地作为一种对你的小组工作技能提供反馈的方式。

每个成员都要完成这份清单。你需要时间来反思，这样才有意义。你应该合理地定期完成这个练习，以监控和提高你的团队的工作效率。

1. 回答关于你自己在小组中的表现的问题。
2. 回答关于小组其他成员的问题。
3. 和你的整个小组聚在一起，讨论你认为哪里出现了问题。

讨论你将要做什么来克服这些问题。

你是:	我	集团	评论
在每个阶段有效地阐明你的任务或目标?
检查进度?
澄清并记录团队的决定?
明确谁要做什么?
明确每项任务的完成时间?
建立会议处理程序?
遵守约定的程序?
互相倾听?
支配/允许一些成员支配?
撤回/允许部分会员撤回?
为了团队而妥协个人的想法?
认识到其他成员的感受?
对团队进步做出同等贡献?
是否遵循约定的写作和文件命名程序?

改编自Scoufis(2000)。

这里有一个关于如何格式化团体合同的例子。

我们，.....的成员(组名)…同意以下关于我们小组分配任务的工作行动计划:

(以下是您可能希望在合同中包含的项目列表)。

会议与沟通

• 面对面会议的时间和地点。
• 检查WebCT讨论区的频率。
• 面对面会议的规则和程序。
• 谁将总结决定，他/她什么时候将他们张贴在讨论区。

工作和截止日期

• 小组如何就一个主题达成一致(在你们见面/在线讨论这个主题之前，成员们应该做什么研究)?
• 你什么时候会对一个主题做出最终决定?
• 谁将撰写初稿，谁将首先编辑每个组件?最后期限。
• 谁将整理整个提交，然后分发给小组评论?最后期限。
• 谁将准备和提交最终的提交?最后期限。

处罚

• 如果成员们没有在约定的最后期限前完成任务，会发生什么?
• 如果成员不参与会议会怎样?

协议应在第一周内敲定。它必须由小组成员签名并注明日期。每位成员都应获得一份副本，副本应张贴在讨论区，原件应提交给导师。