如果你遇到了非技术性问题关于Moodle课程，首先向你的讲师提出你的担忧。

新南威尔士大学IT和外部TELT支持处理不同类型的技术问题．

如果你遇到技术问题在使用Moodle时(例如显示错误消息)，这里有一些步骤，在打电话/发邮件寻求支持之前可能会有所帮助:

  • 如果您有时间，请稍后再尝试执行此操作。
  • 退出Moodle，然后重新登录再试一次。
  • 更换浏览器后重试。看到系统需求支持的浏览器。
  • 关闭可能会减慢Moodle速度的程序，然后再试一次。
  • 重新启动，或关闭并重新启动计算机，然后重试。
  • 使用不同的计算机执行该操作。
  • 检查您的登录凭证是否有效myUNSW．
  • 检查你的在myUNSW的注册是正确的．如果你刚刚更改了注册，在尝试访问Moodle课程之前，至少要等待48小时。

我无法登录Moodle

登录失败可能有以下几个原因:

1.您可能没有正确输入用户名或密码。

  • 在用户ID字段，确保您在学号前输入了“z”。(如。z1234567)
  • 你的密码(你的zPass)是区分大小写的。检查你的键盘大写锁定是开还是关。

2.您目前可能没有注册在线课程。

你必须接受了一份要约，并有一个活跃的程序记录才能访问Moodle。

3.您刚刚接受了您的录取通知，最近更改了课程，或更新了当前学期的注册情况。

您的在线访问可能还没有更新。这需要2个工作天来完成。如果2个工作日后您仍无法登录，外部TELT支持团队可以帮助您:

电子邮件:(电子邮件保护)

电话:+61 (02) 9385 1333并选择第二个选项。

支持时间:
周一至周五，悉尼时间8:00 am - 10:00 pm
周六至周日，悉尼时间9:00 am - 5:00 pm

4.您最近已经终止或毕业于您的课程，但想要访问以前的课程内容。

毕业生只能在90天内使用Moodle，而且无法恢复使用。的学生中心也许能帮你评估你的需求并提供建议。

5.你也无法登录到其他服务(如myUNSW)，尽管有正确的zID和zPass

如果您还没有检查，建议尝试登录到另一个UNSW服务，例如myUNSW．

如果你不能在Moodle的同时登录新南威尔士大学的其他服务资讯科技服务中心将能够帮助您审查和解决访问问题您还可以检查学生身份经理获取更多信息和自助指南。

6.对于与上述情况不匹配的其他Moodle问题。

联系外部TELT支持，提供问题描述和您的zID:

电子邮件:(电子邮件保护)

电话:+61 (02) 9385 1333并选择第二个选项。

支持时间:
周一至周五，悉尼时间8:00 am - 10:00 pm
周六至周日，悉尼时间9:00 am - 5:00 pm

另请参阅Moodle和eLearning中断

我可以登录，但不能访问我的课程

你可能因为一些原因在Moodle中看不到一门课程

1.学期还没开始呢。

课程只会在学期开始时讲师发布课程后才会显示在你的Moodle仪表板上。发布时间不同，所以有些课程可能会比其他课程更早或更晚出现在学期开始附近。

2.确保你的在myUNSW的注册是正确的．

如果您刚刚更改了您的注册信息，在尝试再次访问该课程之前，请允许最多2个工作日在Moodle中更新注册信息。如果你的课程没有在myUNSW中正确列出，请联系你的讲师。

3.您刚刚选择或更新了本学期的注册信息。

您的注册可能还没有更新。在尝试再次访问该课程之前，请允许2个工作日完成此工作。

4.注册2个工作日后，您仍然无法看到课程

与你的讲师确认该课程是否已在Moodle上提供。如果它已经可用，但你仍然不能看到它，那么检查你的Moodle课程仪表盘过滤器，如果需要，联系外部TELT支持团队:

电子邮件:(电子邮件保护)

电话:+61 (02) 9385 1333并选择第二个选项。

支持时间:
周一至周五，悉尼时间8:00 am - 10:00 pm
周六至周日，悉尼时间9:00 am - 5:00 pm

5.以YXXX开头的课程(亚利桑那州立大学课程)

以YXXX为前缀的课程(例如YMED1001或YENG5582)由亚利桑那州立大学(ASU)提供。要访问这些课程，您需要使用ASU颁发的学号和密码登录ASU学习管理系统(不你的新南威尔士大学zID和zPass)。

点击在这里访问你的亚利桑那州立大学课程。有关加盟课程的更多信息，请参阅加上联盟定位页面。

如果您在登录ASU学习管理系统时遇到问题，或需要重置密码，请联系ASU技术支持在这里．

我收到一个错误或有一个“如何”的问题

外部TELT支持帮助台与IT服务中心帮助台是分开的。

外部TELT支持可以处理Moodle和插件服务(如Moodle中的Turnitin和Blackboard collaboration)的技术和操作咨询。

为了帮助他们调查问题，建议在电子邮件中附上以下详细信息(如适用)，或在打电话时准备好:

  • 你的姓名和学生证号码
  • 你正在学习的专业，例如MBT，澳大利亚管理研究生院，新南威尔士大学
  • 你正在学习的课程的全名
  • Moodle课程的URL
  • 如果问题只与课程的某一部分有关，则是活动或资源URL
  • 你的电脑类型、操作系统、互联网浏览器及版本详情(如PC手提电脑、视窗XP、internetexplorer9)，请参阅以下网页Moodle系统需求
  • 无论您是否使用UNSW SOE(标准操作环境)计算机
  • 对您遇到的问题的简要描述
  • 在问题出现之前立即执行的步骤的描述
  • 任何有用的屏幕截图，或任何错误消息的文本。

联系外部TELT支持

电子邮件：(电子邮件保护)

电话:+61 (02) 9385 1333并选择第二个选项。

支持时间:
周一至周五，悉尼时间8:00 am - 10:00 pm
周六至周日，悉尼时间9:00 am - 5:00 pm

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